行銷自動化的最佳實踐分享

 
課程資訊：「強效電話行銷實戰技巧 」

課程時間：
高雄班9:30～18:30 共8小時
台北班9:00～18:00 共8小時
台中班9:30～18:30 共8小時
課程簡介：
由於資通訊科技的快速發展，電話行銷已經逐漸成為市場上主流的銷售方式。舉凡金融、保險、電信、零售、觀光、教育產業以及各式俱樂部、報章雜誌社等，無不使用電話行銷作為與消費者溝通的媒介。換句話說，我們的生活已經脫離不了電話行銷。

根據統計，美國電話行銷相關行業的產值已高達5千億美元。近年來，翻閱報紙與各大徵才管道，也不難發現電話行銷已取代面對面銷售，長踞業務類徵才之首。究竟電話行銷有何獨特的魅力讓企業趨之若鶩？其關鍵因素就在於以量取勝的大數法則和低成本、高報酬的槓桿優勢。

電話行銷技巧，除了用於產品的直接販售，銷售人員也可透過電話邀訪等方式，開拓客戶和行銷通路，爭取更多介紹產品的機會；另一方面，電話行銷也經常用於目標對象的溝通，例如主動告知客戶產品、服務的變更或促銷訊息等，不但能夠提升服務好感度，亦可藉此進行資料收集和市場調查。

電話行銷最困難也是最迷人之處就在於，銷售人員如何單純透過語言、氣氛的營造以及話術、聲音的表達，在短時間內贏取客戶的信賴。面對不同類型客戶如何接觸、說服、締結成交。而作為一個優秀的電話銷售人員，又必須具備哪些人格特質？「強效電話行銷技巧」課程帶領您一窺電話行銷之堂奧。

課程大綱：
一、電話行銷的關鍵認知
1、成功電話行銷人的條件
2、電話行銷成功要素：KASH+活動量
3、一段式與二段式行銷差異
4、成功進行電話行銷的五大技巧
5、練習：三條魚換五根玉米的說服術

二、電話行銷的成功要訣
1、提問於無形的「優勢提問」
2、理性V.S感性大作戰
3、正面訴求V.S反面訴求聯合出擊
4、練習：優勢問題的提問
5、練習：正面訴求與反面訴求

三、電話行銷實戰流程
1、開場階段的認知與技巧
2、產品說明的實戰技巧
3、反對問題的處理流程
4、刺激購買慾望的實戰技巧
5、促成階段的認知與技巧

四、反對問題的處理技巧
1、為什麼會有反對問題？
2、處理反對問題的技術與藝術
3、練習：化反對問題為賣點

五、電話行銷的成效檢討
1、關鍵性績效指標KPI
2、績效檢討與規劃PRP
Q&A